Памятка пациенту

Благодарим Вас за выбор нашей клиники для оказания медицинской помощи.
Согласно действующим нормативным документам, клиника имеет лицензию на все виды оказываемых услуг. В своей деятельности мы руководствуемся действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, регламентирующим:
  • порядок и стандарты оказания медицинской помощи (ст. 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
  • доступность и качество медицинской помощи (ст. 10 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
  • лицензионные требования, предъявляемые к работе медицинских учреждений (ст. 8 Федерального закона №99-ФЗ от 4 мая 2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»)
  • надлежащее оформление всех документов, касающихся добровольного согласия на медицинское вмешательство, равно как и отказ от него (ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
  • соблюдение врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Для улучшения качества оказываемых услуг, повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов, в клинике действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.

Мы гарантируем Вам комфортное и безопасное пребывание в нашей клинике, диагностику и лечение на уровне европейских стандартов оказания медицинских услуг. Мы уделяем большое значение защите Ваших прав, старается своевременно рассматривать и реагировать на любые претензии с Вашей стороны, а также со стороны страховых компаний для повышения уровня клиентского сервиса.

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в ООО «Клиника «Гарант»

          Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 3223-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов ООО «Клиника «Гарант» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Клиника «Гарант», а также работников ООО «Клиника «Гарант». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО «Клиника «Гарант» в сети «Интернет».

 

1. Порядок обращения пациентов

ООО «Клиника «Гарант» является частной медицинской организацией, в ней оказывается платная медицинская помощь.

Прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется у администраторов клиники при личном обращении, по телефонам: 8 (83178) 6-16-89, 6-16-25, +7 920 035-33-26.

 Прием пациента осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность. Так же документ удостоверяющий личность предъявляют законные представители несовершеннолетнего ребенка или недееспособного гражданина.

При первичном обращении пациента администраторы центра заполняют медицинскую карту амбулаторного больного. Составляют договор оказания платных медицинских услуг. Медицинская карта амбулаторного больного  хранится в ООО «Клиника «Гарант»,  в кабинет переносится администратором. Рентгеновские снимки, другие результаты обследований являются частью медицинской карты и хранятся в ней.

 По письменному заявлению пациента медицинская карта амбулаторного больного может быть выдана на руки. В случае выдачи пациенту медицинской карты, он обязан хранить ее. При последующем обращении в учреждение за услугами медицинского характера пациент обязан предоставить ее в ООО «Клиника «Гарант»

Договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, за гражданина признанного недееспособным подписывают его законные представители на основании предъявления соответствующих документов.

Дети до 14 лет не имеют права подписывать договор, информированное согласие. Договор и другую медицинскую документацию могут подписывать только законные представители: родители, усыновители, опекуны, попечители. Не являются законными представителями, если они не опекуны, и не попечители (бабушки, дедушки, тети, дяди, братья, сестры, гувернантки, няни, водители, охранники и т.д.). Дети на прием должны приходить в сопровождении законных представителей.

Дети с 14-18 лет имеют право подписывать договор при условии письменного согласия законных представителей на совершение сделки. Ребенок должен принести паспорт, согласие прикрепляется к нашему экземпляру договора и хранится в карте. Информированное согласие ребенок имеет право подписывать с 15 лет, также с 15 лет разрешается предоставлять информацию о состоянии здоровья лично.

 

2. Права и обязанности пациентов

Пациент имеет право на:

Выбор врача.

Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.

Обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.

Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами.

Добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.

Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Отказ от медицинского вмешательства.

Пациент обязан:

Соблюдать режим работы ООО «Клиника «Гарант»

Соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка ООО «Клиника «Гарант» для пациентов.

Соблюдать правила поведения в общественных местах.

Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, проходить в помещение Центра в бахилах). Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на  всех этапах оказания медицинской помощи.

Уважительно относиться к медицинским работникам и персоналу ООО «Клиника «Гарант». Соблюдать этику в общении с персоналом.

Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность.

Приходить на прием в установленное время. При невозможности явиться в указанное время заблаговременно предупредить администраторов центр. Администраторы подберут для Вас другое удобное время. 

Представлять врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

Бережно относится к имуществу ООО «Клиника «Гарант».

При обнаружении источников пожара и иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому сотруднику Клиники.

Запрещается приходить в Клинику в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

 

3. Порядок разрешения споров

В случае конфликтных ситуаций пациент или его  законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации ООО «Клиника «Гарант» директору, лично в часы приема или обратиться в письменной форме.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан  устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10 дней по существу поставленных вопросов.

По вопросам качества медицинской помощи спор между сторонами рассматривается врачебной комиссией ООО «Клиника «Гарант».

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ООО «Клиника «Гарант» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Клиника «Гарант», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ООО «Клиника «Гарант», неисполнение законных требований работников ООО «Клиника «Гарант», причинение морального вреда работникам ООО «Клиника «Гарант», причинение вреда деловой репутации ООО «Клиника «Гарант», а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Правила записи на прием

Правила записи на первичный прием, консультацию или обследование

Записаться на прием Вы можете по телефонам:

 

+7 (831) 430-61-39, +7 (831) 430-61-77

Вам необходимо будет предоставить следующую обязательную информацию о себе:

  • ФИО;
  • номер контактного телефона.

Гражданин сообщает работнику медицинской организации специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, а также, желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись.

Порядок

приема заявок (записи) на прием к врачу медицинской организации

  1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий работников клиники при осуществлении приема заявок (записи) на прием к врачу.
  2. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется регистратурой клиники.
  3. Для приема заявок (записи) на прием к врачу граждане, а также их представители (далее - также граждане, представители, заявители) обращаются в регистратуру клиники.
  4. Информация о порядке приема заявок (записи) на прием к врачу сообщается гражданину или представителю при личном обращении в регистратуру клиники, по номерам телефонов регистратуры, а также размещается на информационном стенде клиники.
  5. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется:

1) При обращении лично гражданина или его представителя в регистратуру клиники;

В случае личного обращения гражданина или его представителя в клинику для приема заявок (записи) на прием к врачу сотрудник регистратуры, ответственный за прием заявок (запись) на прием к врачу:

- принимает от гражданина документы, указанные в пункте 9 настоящего Порядка, от представителя гражданина документы, указанные в пункте 10 настоящего Порядка;

- устанавливает его личность;

- устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин;

- определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;

- сообщает гражданину дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности;

- резервирует дату и время приема в случае согласования её заявителем;

2) При обращении гражданина или представителя в регистратуру по телефону;

В случае обращения гражданина или его представителя по телефону сотрудник регистратуры, ответственный за прием заявок (запись) на прием к врачу:

- согласовывает с гражданином или его представителем дату и время приема;

- сообщает фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности, фактический адрес медицинской организации, в которой осуществляется прием;

- предупреждает гражданина о необходимости представить документы, указанные в пункте 9 настоящего Порядка, а представителя о необходимости представить документы, указанные в пункте 10 настоящего Порядка, при личном посещении медицинской организации;

  1. Срок осуществления приема заявки (записи) на прием составляет:

- при личном обращении и при обращении по телефону - не более 8 минут.

  1. Сведения о лицах, записавшихся на прием по неэлектронным каналам связи формируются на срок не более, чем на 14 календарных дней.
    В день приема сведения передаются сотрудником регистратуры врачу, ведущему амбулаторный прием.
  2. Если прием врачом в назначенную дату (время) невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, гражданин или представитель информируются об этом с использованием средств телефонной связи. При этом в сообщении гражданин или представитель уведомляются о возможности записи на прием к другому врачу в назначенный день, либо записи к врачу на другой день. Процедура данной записи на прием осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
  3. В назначенный день приема, не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени приема врача, гражданин должен обратиться в регистратуру клиники и предъявить:
    - документ, удостоверяющий личность.
  4. Представитель при обращении в регистратуру медицинской организации должен предъявить:

- документ, подтверждающий его полномочия;

- документ, удостоверяющий личность гражданина: паспорт ребенка достигшего 14 летнего возраста, свидетельство о рождении - для детей, не достигших возраста 14 лет.

  1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для записи на прием к врачу, отсутствуют.

Лицензии и Свидетельства

1001
2001
3001
Licenz
Licenz2
Licenz3
Svvo Inn Gar
Svvo Ogrn Gar

Правила предоставления медицинских услуг

"В соотв. с п. 3 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ООО "Клиника Гарант" информирует Вас, что наш медицинский центр не является участником программы, предоставляющей в рамках ОМС бесплатной медицинской помощи гражданам, в следствие этого сообщаем Вам о не возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Наш медицинский центр ведет платный прием в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

С полной версией программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи на 2018 год можно ознакомиться, перейдя по ссылке.
С полной версией программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Российской Федерации медицинской помощи на 2018 год можно ознакомиться, перейдя по ссылке.


Контакты вышестоящих организаций

Министерство здравоохранения Нижегородской области
Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Нестерова, д. 7
Телефон приемной: (831) 435-31-20
Факс: 439-09-65
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Официальный сайт министерства: www.zdrav-nnov.ru

Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан:
Департамент здравоохранения
603005, Нижний Новгород, ул. Пискунова, 47
Директор Департамента здравоохранения
Лазарев Владимир Николаевич
Тел.: (831) 419-23-07
Факс: (831) 419-23-04, ОКПО 01968637
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Территориальный орган Росздравнадзора по Нижегородской области
Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, дом 32 литер А
Контактные телефоны: (831) 411-87-70, (831) 419-92-04; факс: (831) 411-84-24
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Прием соискателей лицензий, лицензиатов:
понедельник-четверг с 9-00 час. до 13-00 час., с 13-45 час. до 18-00 час.,
пятница с 9-00 час. до 13-00 час., с 13-45 час. до 16-45 час.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д. 1
Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
Петров Евгений Юрьевич
тел.: (831) 436-78-90
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
официальный сайт: www.52.rospotrebnadzor.ru

Нормативно-правовые документы

Правила, порядки, условия, формы оказания услуг в клинике

Программа государственных гарантий НН области

Программа государственных гарантий РФ

В соотв. с п. 3 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ООО «Академия здоровья» информирует Вас, что наш медицинский центр не является участником программы, предоставляющей в рамках ОМС бесплатной медицинской помощи гражданам, в следствие этого сообщаем Вам о не возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Наш медицинский центр ведет платный прием в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Распоряжение Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов на 2019 год

Постановление правительства российской федерации от 4 октября 2012 г. n 1006 об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 «о защите прав потребителей»

Федеральный закон от 21.11.2011 n 323-фз «об основах охраны здоровья граждан в российской федерации»


Адрес медицинского центра

г. Нижний Новгород,
ул. Рождественская 24
+7 (831) 430-61-39
+7 (831) 430-61-77
info@garantmc.ru
Пн-пт: 9.00-19.00 Сб: 9.00-17.00
© 2019 Клиника Гарант. Все права защищены. Designed By AlexHammer